🌿Commande & Livraison

1.  Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.

2. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais s’affichent automatiquement lors du paiement.

3. Quels sont les modes de livraison ?

La livraison est offerte dès 60 € d'achat sur le site.
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :

- La livraison en point relais par Chronopost ou Mondial Relay, en express ou en standard.

- La livraison à domicile par Chronopost ou Colissimo.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la localisation et le mode de livraison choisi. A titre indicatif:

a) Pour une livraison à domicile :

- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

- Europe : 4 à 7 jours ouvrés

- International : 6 à 10 jours ouvrés

b) Pour une livraison en point relais :

Rajoutez généralement 2 à 5 jours supplémentaires à la livraison à domicile.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi te sera envoyé par email dès l’expédition.

5. Je n'ai pas reçu le bon produit.

Si en ouvrant votre colis, vous vous rendez compte que ce n'est pas ce que vous avez commandé sur notre site, nous nous excusons tout d'abord car tout est fait à la main et l'erreur est humaine.

En premier lieu, veuillez ne pas ouvrir ou manipuler les produits présents dans votre colis. Prenez ensuite en photo tous les produits présents dans le colis en l'état, et veuillez nous la transmettre à contact@hania-health.com . Nous ferons au mieux pour régulariser cette situation.

6. Mes produits sont arrivés dans un état dégradé

Nos produits sont préparés avec soin et tous produits cassables ou autres sont emballés avec un soin tout particulier, avec la certitude de leur parfait état une fois transmis pour livraison.

Néanmoins, il est possible que nos produits se retrouvent altérés du fait du transport. Si vous le constatez, veuillez aussitôt prendre en photo le produit abimé avant toute ouverture ainsi que l'étiquette d'expédition, lisible avec toutes les informations, apposée sur le colis.

Veuillez transmettre ces photos à contact@hania-health.com et après étude, nous nous engageons à vous remplacer les produits abimés.

7. Les échanges et retours sont-ils possibles ?

Nous vous proposons des produits d’alimentation, nous ne pouvons donc ni échanger, ni accepter de retour.

Nous restons néanmoins ouverts à toute notification d'insatisfaction.

 

🍃 Produits & qualité

1. D'où viennent vos plantes ?

Nos plantes sont soigneusement sélectionnés en Afrique de l'ouest (Bénin, Burkina-Faso, Côte d'Ivoire), auprès d'ONG et petits producteurs locaux, dans le respect des traditions et de la biodiversité.

2. Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, nous nous engageons à vous proposer des produits 100 % naturels, sans additifs ni conservateurs.

3. Vos produits sont-ils BIO ?

Nos plantes et produits dérivés (huiles, miel, biscuits) ne sont pas certifiés Bio.

En effet, la certification BIO est un investissement financier et de traçabilité majeur pour nous et nos producteurs locaux en Afrique.

Nous nous engageons néanmoins à sélectionner nos producteurs sur la base de leurs techniques de production respectueuses de l'environnement.

4. Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Nos produits étant bruts pour la plupart (feuilles, fleurs, tiges séchées, poudre de fruits et feuilles séchés, huile), leur composition naturelle n'est pas modifiée.

Pour les produits comme le miel ou les biscuits, vous avez la liste des ingrédients sur les étiquettes ou sur la fiche produit sur notre site.

5. Et vos emballages ?

Nos emballages sont tous recyclables.

Nous utilisons principalement des doypacks, pochettes écoresponsables faites essentiellement pour des produits alimentaires.

Ensuite, nos matériaux peuvent être en verre mais aussi en PET, par engagement écoresponsable.

☕ Usages & conservation

1. Comment consommer vos plantes ?

 En usage traditionnel, nos plantes sont principalement consommées en infusion ou en décoction.

2. Comment faire une infusion / décoction ?

Vous trouverez sur l'étiquette ainsi que sur la fiche produit du site de chaque produit, le mode de consommation (dosage, température, temps, ...) spécifique à chaque produit.

 3. Puis-je consommer vos produits tous les jours, et à quel rythme ?

Vous pouvez les consommer tous les jours dans le cadre d'une cure, dans un délai imparti mais aussi de façon ponctuelle.

Chaque produit étant spécifique, nous vous recommandons de ne pas faire de surdosage, et de limiter votre consommation de 1 à 3 tasses par jour maximum.

4. Puis-je consommer les infusions / décoctions froides ?

Oui, selon votre préférence, pour une expérience rafraîchissante.

Nous vous recommandons néanmoins de les consommer tièdes pour permettre à votre organisme de mieux bénéficier de leurs vertus.

5. Comment conserver mes plantes ?

Veuillez les conserver dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité, idéalement dans le contenant initial de réception après l'acquisition de votre produit.

6. Quelle est la durée de conservation ?

Les délais de conservation varient en moyenne de 12 à 24 mois.

 

⚠️ Précautions d’usage

1. Y a-t-il des contre-indications ?

Certaines plantes peuvent ne pas convenir à tout le monde. En cas de doute, demande conseil à un professionnel de santé.

2. Puis-je consommer vos produits enceinte ou allaitante ?

Par précaution, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé.

3. Les produits conviennent-ils aux enfants ?

Certaines plantes peuvent être adaptées, mais il est préférable de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

 

💌 Contact

 Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par email à contact@hania-health.com .

Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.