ASSISTANCE / QUESTIONS FREQUENTES
Je n’ai jamais entendu parler de certains de vos produits. Comment les découvrir ?
Si vous souhaitez découvrir nos produits, sachez que nous proposons la quasi-totalité de nos produits en format mini de sorte que vous puissiez en acheter une quantité moindre pour découvrir.
Nos produits sont détaillés au maximum dans la section Description : vous y trouverez leur pays de provenance, les conditions de récolte, de séchage et/ou de fabrication, leur utilisation d’origine. Ensuite leur conditionnement, leurs vertus et saveurs, les diverses synergies possibles avec des produits d’Afrique comme d’ailleurs, des recettes, bref, toutes les informations dont vous aurez besoin.
Si vous ciblez une saveur ou une vertu en particulier, vous pourrez renseigner des mots-clés dans la barre de recherche pour vous guider et vous donner une idée de ce qui correspondrait le mieux à vos attentes.
Enfin, nous restons à votre disposition sur notre site via le formulaire de contact et nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos interrogations.
Sous quels formats sont conditionnés vos produits ?
Tous nos contenants sont recyclables.
Nous proposons nos feuilles séchées, nos poudres de plantes, nos tisanes et infusions, nos friandises et nos épices dans des pochettes en papier kraft.
Les contenances vont de 25g à 160g et sont pour la plupart en vrac pour limiter la quantité de matériel utilisé dans un souci d’écologie mais aussi d’économie.
Toutefois, nous pouvons nous adapter à certaines demandes en vous proposant des tisanes, des feuilles séchées conditionnées en infusettes.
Nos huiles et nos beurres, quant à eux, sont conditionnés dans des bocaux et des bouteilles en verre et en PET.
Les contenances vont de 50ml à 200ml.
Nos miels et sirops sont dans des contenants en verre et leurs contenances vont de 125ml à 500ml.
Tous ces produits sont ensuite emballés dans des boîtes en carton recyclables pour envoi.
Vos produits sont-ils bio?
Hania Health est engagée auprès de coopératives locales dans les divers pays d’où nous sélectionnons nos produits.
Nous sommes dans une démarche perpétuelle de réapprovisionnement responsable et durable.
Nos collaborateurs sont des agriculteurs et des coopératives qui sont dans une démarche qualité.
Ce qui implique une culture dans un milieu totalement naturel, sans utilisation de pesticides ou dans le cas contraire, l’emploi de pesticides naturels. Les récoltes sont minutieuses et soignées de sorte à préserver ainsi au maximum l’authenticité de ce qu’ils proposent.
L’attribution d’un label n’est donc pas la priorité absolue pour nos collaborateurs mais bien la reconnaissance par la qualité, les saveurs et les vertus de ce qu’ils proposent.
Avez-vous des boissons glacées à base de plantes ?
Nous avons des feuilles séchées, des infusions que vous pouvez faire infuser à chaud, laisser refroidir à température ambiante, puis conserver au frais 3h minimum pour obtenir au final une délicieuse boisson glacée, que vous pourrez agrémenter à votre guise.
Comme base de boissons glacées, notre panel de produits vous propose : des fleurs d’Hibiscus sabdariffa, des feuilles de Kinkéliba, des feuilles de Moringa et notre mélange de plantes, l’infusion Sommeil Paisible.
Vos recettes changent-elles et sont-elles adaptées à tous ?
Nous vous proposerons sans cesse de nouvelles recettes sur le site mais encore plus sur nos divers réseaux sociaux.
Etant nous même dans une dynamique de découverte, nous testons d’abord nos recettes, les faisons goûter à diverses personnes pour ensuite vous les proposer.
Toute précaution quelconque à prendre sera bien sûr automatiquement notifiée à la présentation d’une recette.
Vos infusions sont-elles adaptées aux enfants et /ou aux femmes enceintes ?
Pour chacun de nos produits, que ce soit sur le site et sur l’étiquette, nous spécifions si des jeunes enfants et des femmes enceintes peuvent en consommer.
Mais par souci de précaution, nous conseillons vivement de demander l’avis d’un médecin pour l’utilisation de certains produits par des enfants, des femmes enceintes ou encore certaines personnes souffrant de diverses pathologies.
Les poudres de Moringa et de Baobab peuvent-elles être consommées dans des boissons chaudes (lait, eau, chocolat,…)
Oui bien sûr, mais il est préférable de les consommer dans des liquides à température ambiante pour conserver le maximum de leurs apports énergétiques tels que la vitamine C qui supporte mal la chaleur.
Comment sont faits vos sirops ?
Nos sirops sont faits de façon artisanale, en France, avec toutes les règles d’hygiène nécessaires tout en respectant les normes européennes en matière de contenance maximale en sucre.
Ils sont faits à base des produits naturels venant de divers pays d’Afrique mais aussi des produits frais sélectionnés chez les meilleurs primeurs pour vous assurer un maximum de saveurs.
Nous vous les garantissons donc sans arôme artificiel, sans conservateur et sans colorant.
Comment consulter mes commandes ?
Vous trouverez toutes vos commandes dans l’onglet Mon compte puis Commandes.
Suite à un problème technique, je ne parviens pas à passer commande.
Plusieurs solutions peuvent résoudre ce problème :
- Il pourrait y avoir dans votre Panier un produit en rupture de stock. Il faudrait donc vérifier votre Panier et le cas échéant, supprimer l’article en rupture de stock. Ensuite, vous devrez mettre à jour le Panier et vous assurer d’être bien connecté à votre Compte Client, avant de tenter de nouveau de valider votre commande.
- Vous pourriez également vérifier que tous les champs nécessaires à la validation de la commande soient correctement renseignés.
- C’est très rare, mais cela pourrait également être dû à une maintenance du site à ce moment-là. Nous vous conseillons dans ce cas de patienter une dizaine de minutes, réactualiser la page et tenter de nouveau de valider votre commande.
- Si malgré toutes ces vérifications, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous ferons un retour dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ma commande ?
Avant l’expédition de la commande, oui, il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone et nous nous chargerons de la modifier.
Une fois la commande expédiée, c’est au cas par cas : le but étant de satisfaire le Client avant tout, nous ferons le maximum dans la mesure du possible.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Oui il est possible de le faire avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande prise en charge par notre partenaire de livraison, ce n’est plus possible. Si le colis nous est retourné, nous pouvons alors vous le réexpédier à l’adresse voulue mais à vos frais.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, il est totalement sécurisé.
Le paiement par carte bancaire est sécurisé par STRIPE, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport.
Le paiement peut aussi être effectué via Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau Internet.
Le Client n’est pas tenu d’avoir un compte PayPal.com pour régler la commande. Sur la page de paiement PayPal.com, existe une option dédiée aux non détenteurs d’un compte PayPal.com que le Client peut utiliser.
Hania Health n’étant pas responsable du site paypal.com ou stripe.com, il ne pourra en aucun cas être tenu responsable par le Client des conséquences d’une mauvaise utilisation des dits sites de sa part, ni de l’inaccessibilité de ce site si l’éventualité venait à se présenter.
Une fois le paiement effectué, comment vérifier le statut de ma commande ?
Deux moyens de le savoir :
- Vous recevrez tout d’abord un mail de validation de commande sur votre boîte mail et ensuite un autre mail vous spécifiant le dépôt de votre commande chez le transporteur pour livraison
- Vous pourrez sinon aller sur votre Compte Hania Health puis sur Commandes. Vous aurez ainsi un tableau de l’évolution de vos commandes.
Comment est préparée ma commande ?
Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24h à 48h ouvrées maximum après confirmation de paiement.
Tout est fait maison : la sélection des produits, le conditionnement, l’empaquetage dans les cartons d’envoi et enfin un gentil petit mot de remerciements personnalisé.
Tous les paquets partent de notre siège sis à Ivry-sur-Seine.
Combien coûtent les frais de livraison ?
A destination de la France métropolitaine, les frais de port sont gratuits à partir de 40 € d’achat et varient ensuite de 5 € à 7,50 € selon le poids de la commande.
Pour les pays hors de notre zone de livraison, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact pour effectuer ensemble un devis personnalisé dans les plus brefs délais.
Quels sont les délais de livraison ?
Selon le lieu de livraison, La Poste acheminera le colis en plus ou moins de temps (2 jours pour la France métropolitaine).
Où en est l’envoi de mon paquet ?
Vous recevrez un mail de notification d’expédition de notre part avec un numéro de suivi à la clé, fourni par le transporteur, pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Le paquet est arrivé abimé, comment faire ?
Contactez-nous. Sinon, vérifiez le contenu du paquet : s’il ne manque pas de sachet ou s’ils sont en bon état, s’il n’y a pas de brisures de verre ou d’écoulement de liquide.
Nous scellons hermétiquement nos contenants puis les enroulons dans du papier renforcé pour ensuite les emballer soigneusement dans les paquets de sorte que leur contenu reste intact une fois en votre possession.
Que faire si je compte me rétracter ?
Vous disposez de 10 jours pour vous rétracter après commande.
Toute demande de rétractation et/ou de remboursement sera effectuée par voie postale ou électronique à Hania Health.
Si le produit n’a pas encore été expédié (pour une raison ou une autre), veuillez nous contacte via le formulaire de contact et nous annulerons la commande.
Si le produit a déjà été expédié, une fois reçu, vous devez nous le retourner dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Les frais de livraison et de retour seront-ils remboursés ?
Les frais de livraison seront remboursés avec le montant des produits retournés mais les frais de retour seront à la charge de l’Acheteur.
La demande de rétractation et de remboursement doit se faire uniquement par l’Acheteur.
Comment se passe le remboursement ?
L’Acheteur ayant fait une demande de remboursement s’engage sur l’honneur à ne pas utiliser le produit et à le réexpédier à ses frais. Si un des produits n’est pas rendu en l’état, le remboursement du dit produit ne s’effectuera pas.
En cas de demande de l’Acheteur et d’approbation de Hania Health, on s’engage à rembourser le Client sous dix jours ouvrés à compter de la date de réception du colis retourné. Sauf accord explicite entre les deux parties, le remboursement sera effectué via le site PayPal ou par virement, uniquement sur le compte ayant servi pour l’achat initial.
L'un des articles est défectueux ou endommagé
Prenez l’article endommagé en photo et contactez-nous le plus rapidement possible afin de régler rapidement le souci.
Au secours ! Je n’ai pas reçu le bon article ! Que faire?
Pas de panique ! Contactez-nous afin d’organiser le retour de la marchandise et l’envoi du produit initialement commandé le plus rapidement possible.
Les coûts de retour vous seront remboursés et les frais de livraison de l’envoi du produit initial, offerts.